Visita el apartado de Envíos

Visita el apartado de Envíos

En cuanto tu pedido salga de nuestro centro logístico, recibirás un email de confirmación de envío. 

Puedes realizar el seguimiento de tu envío utilizando el link que encontrarás en el email. Además puedes hacer el seguimiento mediante el SMS que te enviará nuestra empresa logística. Si no recibe el seguimiento nos lo puede solicitar directamente a hello@ombucosmetics.com 

Te recomendamos que revises la dirección indicada al realizar tus pedidos para asegurarte de que los datos son correctos y completos, ya que no es posible cambiar la dirección una vez el envío ya se ha efectuado sin que se genere un gasto de envío adicional.

Si detectas algún dato incorrecto comunícate lo antes posible con nosotr@s a hello@ombucosmetics.com

Se realizará una primera entrega en la dirección de envío indicada y si en el momento de la entrega te encuentras ausente, el mensajero intentará dejar una nota de aviso en el buzón.

Después de este primer intento de entrega, la delegación que reparte tu zona intentará contactar contigo para acordar una segunda entrega. Si en la segunda entrega te encontraras también ausente el pedido permanecerá en la delegación de tu zona para que puedas pasar a recogerlo en la agencia. 

Si por algún motivo no han conseguido contactar contigo para acordar la entrega, puedes escribirnos a hello@ombucosmetics.com para que te podamos facilitar la información de contacto o ayudar en lo que sea necesario.

El INCI es la abreviatura en inglés de International Nomenclature Cosmetic Ingredient. Que en español significa: Nomenclatura Internacional de Ingredientes Cosméticos. 

INCI es el lenguaje universal para enumerar los ingredientes de un producto cosmético. 

Seasonal es estacional en ingles. Estacional describe fenómenos que ocurren con o dependen de una estación o las estaciones.

Todo nuestro proceso de elaboración es respetuoso al máximo con el medio ambiente, sin forzar en ningún aspecto los ciclos de la naturaleza. Esta es la razón por la que algunos de nuestros cosméticos están disponibles solo en su temporada.

El fenoxietanol es un conservante utilizado en algunos cosméticos para preservar la calidad de los productos y asegurar la seguridad de los consumidores al impedir la proliferación de microbios. Está homologado para su uso en todo el mundo. 

Puedes devolver los productos que quieras de su pedido en un plazo de 15 días naturales desde el día que recibas tu compra y te emitiremos tu reembolso.

Nuestro objetivo siempre es asegurarnos de que a nuestros clientes les encanten nuestros productos, pero si necesita devolver un pedido o producto, estaremos encantados de ayudarte.

Simplemente envíenos un correo electrónico a hello@ombucosmetics.com y te guiaremos a través del proceso.

Entonces nos encargaremos de todo el proceso. Recogeremos los productos y procederemos a la gestión de la incidencia.

Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a hello@ombucosmetics.com en las 24-48 horas siguientes de haber recibido tu pedido y te detallaremos cómo efectuar la devolución de una forma muy sencilla.

Si has cambiado de opinión sobre tu pedido, tendrás que hacerte cargo de enviárnoslo. Los productos a devolver deben estar en el mismo estado en que fueron recibidos; sin abrir y con el embalaje y caja original.

Una vez recibamos los productos devueltos, comprobaremos que todo es correcto y contactaremos contigo para confirmarte que el reembolso está procesado.

Si tienes alguna duda, comentario o consulta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto o directamente a hello@ombucosmetics.com

Estaremos encantados de ayudarte.